Cambios y devoluciones

(Iniciá y completá el proceso de cambio o devolución acá: http://harvey.pow.la/clients_gestions/249 )

En Harvey, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ofrecemos una política de cambios y devoluciones sujeta a los siguientes términos:

Información General

¿Puedo cambiar un producto por otro de distinto valor? Sí ¡podes! tené en cuenta lo

siguiente:

● Cambio por productos de menor valor: se te reintegrará la diferencia en forma de

cupón de descuento para utilizar en nuestra tienda o se devolvera el monto al mismo medio que utilizaste para pagar.

● Cambio por productos de Mayor valor: Te enviaremos un link de pago para abonar

la diferencia.

NOTA: Si compraste un producto de igual categoría y tenía un descuento que ahora ya no

está vigente, NO deberás abonar una diferencia de precio.

● ¿Cuántos días tengo para realizar un cambio? Por LEY tenés 30 días desde que

despachamos tu pedido para gestionar un cambio o solicitar la devolución de

dinero.

● ¿Puedo cambiar de talle? ¡Sí! Podés cambiar de talla siempre y cuando haya stock

disponible de ese producto en el talle deseado.

● Compré varios productos y quiero devolver solo algunos, ¿se puede? Sí, se puede.

Ten en cuenta en este caso que una vez finalizado el proceso de cambio, no

podrás volver a usar la misma orden para solicitar un cambio.

● ¿Cuánto tiempo tarda la gestión de un cambio? Una vez aprobada tu solicitud de

cambio, el envío de tu cambio tarda lo mismo que tu compra original. Te

enviaremos un link de seguimiento nuevo por email en el cual podrás hacer

seguimiento del envío del nuevo paquete.

Instructivo cambios o devoluciones

1) Iniciá y completá el proceso de cambio o devolución acá: http://harvey.pow.la/clients_gestions/249

2) Aprobación: En las siguientes 24 horas revisaremos tu solicitud y te avisaremos por

email cuando sea aprobada. Si solicitas un nuevo producto, el mismo quedará reservado

automáticamente.

3) Nuevas Guías y Etiquetas: Una vez aprobada tu solicitud de cambio o devolución, te

enviaremos por email la nueva guía para que entregues al correo junto con los productos

a devolver.

- Recordá que, en caso de una diferencia de valor a favor tuyo por cambio de

productos, te enviaremos un cupón de descuento para utilizar en los siguientes

días o realizaremos el reintegro al mismo medio con el que pagaste.

- En caso que el nuevo producto sea de mayor valor, te enviaremos un link de pago

para que la abones antes de que lo enviemos.

4) Prepará tu paquete: Pegá la nueva etiqueta que te adjuntamos en un paquete o bolsa

cerrada (puede ser cualquier que tengas en tu casa o la misma con la que te enviamos el

pedido si se encuentra en condiciones). Tiene que estar bien sellado.

5) Entrega de paquete a devolver:

a. Llevarlo a la sucursal elegida de Correo ó

b. Entregarlo al repartidor del correo en tu domicilio (te enviaremos un nuevo link de seguimiento)

6) Seguimiento: Recordá hacer seguimiento de tu envío con el nuevo link que te

enviaremos por email. El correo se irá comunicando con vos también por WhatsApp o por Email en caso de ser necesario.

7) Entregá el producto original al correo cuando te visiten en tu domicilio o en la sucursal

del correo. Una vez recibidos y controlados los productos a cambiar o devolver en

nuestra oficina, te enviaremos por email la confirmación del envío de los nuevos

productos o, en caso de haber solicitado una devolución de dinero, el comprobante de

pago del reintegro del mismo.